图片说明：民航局运输司领导和中航协领导认真听取各方意见
2009年11月12日由民航局运输司、中国航空运输协会、中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会空港办公室、上海工商行政管理局机场分局、外航驻华理事会在民航局共行了磋商会议，会上就上海消费者提出的关于航空运输中出现的五类投诉的处理进行了相互的磋商。
首先由中消协投诉部邱建国主任发言，提出针对航班延误；机票超售；行李损害赔偿；客票几电子客票中缺少中文标注等五类旅客反映强烈的问题，希望从民航局局方管理的角度给与解释和加强服务质量的管理。上海消费者权益保护委员会空港办严秘书长、上海工商行政管理分局刘广琴局长以及上海消费者权益保护委员会副秘书长上海记者站副站长、外航驻华理事会主席、芬兰航空中国区首席代表等分别代表各方在会上发言。
经过近三小时的会晤和磋商，双方取得充分理解和信任，并将今后如何继续发展航空运输领域的服务质量，进一步提高航空运输中承运企业和消费者的合作问题，达成一致。经双方同意，将进一步加强多领域的深入协调机制，保持和加强沟通，力求确保在上海世博会期间对上海的航空市
场能给旅客提供高效优质的服务。
|
