第一届中国机场与航空公司对话会在京举办

2018-04-02

    为更好地体现全行业创新服务、协同发展的理念,进一步加强航空公司和机场之间的沟通交流与合作,共同促进民航服务质量的提升,3月30日,由中国民用机场协会和中国航空运输协会共同主办的第一届中国机场与航空公司对话会在京举办。国航、东航、南航等13家航空公司与北京、上海、广州等14家机场就重点议题面对面展开对话,共商提高运输服务质量、提升旅客体验的大计。

    此次对话会围绕两个议题,一是航空公司和机场如何携手共同改进提升航班延误后的旅客服务;二是航空公司、机场如何打破信息壁垒,实现信息共享和数据互联互通。这两个议题是两家协会事先分别向会员单位征求意见后研究确定的。6家航空公司和6家机场代表分别进行了主题发言,其他参会代表也从不同角度参与讨论,发表意见。与会代表纷纷表示,此次对话分享了经验,交流了思想,加强了沟通,达成了共识,有助于今后工作的开展,并希望对话会能持续开展,形成制度。

    民航局运输司司长刘锋指出此次对话会平台搭得好、主题选得好,航空公司和机场针对共同关心的问题进行深入探讨和研究,找寻解决办法,对行业发展具有重要意义,同时也增进了了解,加深了理解。近年来,针对航班延误治理等问题,航空公司和机场各方的主体责任感不断增强,更加讲求彼此间的联动配合,找到了协同的机制,应进一步坚定信心,着力解决行业发展中的难点、痛点问题。在此过程中,民航局将一如既往地给予支持,并在推动旅客合理维权、推动正常航空秩序维护、推动信息共享、推动建立协同联动机制等方面积极开展工作。

    中国航空运输协会理事长李军在总结讲话中指出,中国航空运输协会与中国民用机场协会组织会员单位首次开展对话,主题好、发言好、姿态好、互动好,讲的都是“协同”的事。民航业具有安全风险大、时效要求高、专业分工细、运行幅面宽、资产价值贵等特点,这些都决定了做好民航工作最需要协同。只有密切协同才能确保安全、保证航班正常、提升服务水平、提高经济效益和有效实施应急处置。因此,各方要进一步增强协同意识,强化协同设施,健全协同机制,完善契约关系,畅通协同信息,加强协同管理,共同推进行业高质量发展,不断为旅客提供更美好的出行体验。

    中国民用机场协会理事长王瑞萍主持了对话会并表示,开启民航强国建设征程,推进民航高质量发展,将是我国民航今后一段时期发展的主基调。在行业发展历程中,“民航一家亲”是民航人始终遵循的重要理念,机场和航空公司的发展离不开彼此的精诚协作,并已有良好的合作基础。比如在民用机场服务质量评价指标体系的四个维度中就包括航空公司对机场的评价。中国民用机场协会与中国航空运输协会此次携手,为双方会员单位搭建了直接沟通对话的平台,在这个平台上共同探讨行业发展中的痛点、难点问题及其解决路径,有利于实现双方会员单位的互联互通、互利共赢,更好地促进行业的协同发展。

    2017年11月,中国民用机场协会和中国航空运输协会签署了战略合作框架协议。根据协议,双方将从多方面加强协同合作,举办机场与航空公司对话会是其中一项重要内容。

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