根据民航局今年工作的总体要求和航空运输行业特点，中国航协总部及各地区代表处借“3.15国际消费者权益保护日”契机，促进全社会对航空运输业消费和服务的了解与沟通，努力营造良好的消费环境，宣传民航在旅客权益保护方面所做的大量工作，增强航空旅客的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，推动消费者理性维权。现将活动情况报告如下：
总部及华北代表处：
根据协会领导安排由民航局消费者事务中心主办、中国航协协办、华北地区代表处共同参与的以 “消费与服务”为主题的3.15国际消费者权益日宣传活动，于3月15日在首都机场一号、二号、三号航站楼分别开展。
参加本次活动的有民航华北地区管理局市场处潘晚英处长、民航北京监管局市场处王磊处长、民航消费者事务中心李洪涛主任，各大航空公司也积极参加了此次宣传活动。活动现场，总部客服中心与华北代表处工作人员积极向旅客发放《消费者航空旅行指南》、《两岸航空旅客乘机小知识》、《950137民航服务网开通宣传册》等，现场受理旅客的咨询及投诉，活动现场引来了不少乘机旅客的驻足，广大旅客对此活动一致拍手称赞，活动获得圆满成功。
中国航协将以315活动为契机，在以后的工作中不断通过新闻媒体、平面媒体加强对广大消费者的消费提示，切实维护广大消费者的合法权益不受侵害。
华东代表处：
今年的3.15消费日的主题是“消费与服务”， 以强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”，主要包含三方面涵义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。
世博会即将来临，华东代表处围绕世博主题，贯彻科学发展观，积极宣传“消费与服务”的理念，对消费者以合法权益保护，使广大消费者对航空运输产品敢于消费、乐于消费。帮助消费者树立良好的航空运输产品的消费理念，同时呼吁各航空运输企业及航空运输代理企业做好服务工作，为创和谐的消费环境做出努力，以实际行动迎接世博会的到来。
“3.15消费日”的当日，华东代表处工作人员在虹桥航站楼旅客过道处，摆放了航协天地、航空消费指南、乘机知识及航空货物运输知识等航协刊物书籍，向乘机旅客宣传航空运输产品的消费理念，以此增强居民消费能力与信心。上海今年为世博年，中航协华东代表处将积极努力的以充分发挥行业职能作用为己任，将今年的消费主题及三个服务观念深入人心，并切实的落实到自身行动中去。
中南代表处：
为营造良好的市场和消费环境，促进和谐社会建设，中南代表处积极参与了民航中南管理局与广州市工商局机场分局联合举办的“消费与服务——2010年315国际消费者权益日”大型宣传咨询活动。为此，中南代表处根据市场监管的难点与热点问题积极准备宣传资料，为节省开支，精心排版，利用代表处办公用品如复印机、彩色A4纸，自行印制了五百份宣传资料，同时结合总部3.15宣传资料一起向消费者派发。
在活动现场广州白云机场候机楼出发厅，中南代表处工作人员积极向旅客分发宣传资料，现场宣传相关法律法规知识、接受消费者咨询、受理投诉等，获得旅客好评。
在此次活动中，中南代表处还参加了广州市工商局机场分局和广州市消委会机场分会为广州白云国际机场航站楼商业企业、店铺举行的“放心消费店”的授牌仪式，加强了与工商、消委会等相关单位的联系互动。
此次3.15消费者维权活动，中南代表处在局方的领导下取得圆满成功。
西南代表处：
为促进全社会对航空运输业消费与服务的了解与沟通，努力营造良好的消费环境，2010年3月15日，中国航协西南代表处会同民航西南地区管理局、民航四川监管局、成都市工商局机场分局、国航、川航、成航、四川省机场集团、四川代理人协会等相关单位在成都市双流国际机场B指廊安检入口处设立了8个展台，围绕“创建和谐消费环境、促进民航健康发展”的主题开展了“315”大型宣传活动。
为使此次“3.15”宣传活动达到预期效果，西南代表处进行了精心准备，首先在3月5日参加了民航四川监管局组织召开的“3.15”宣传活动准备会，对今年“3.15”活动主题及各项细节进行了认真探讨。会后，代表处制定了以真假行程单识别、告知旅客购票渠道和投诉方式为主线的宣传活动方案，精心设计了“真假行程单识别方法”和“旅客购票渠道及投诉方式”的易拉宝宣传画，并准备了《旅客乘机常识》、《两岸旅客乘机小知识》及代表处自己编写的《轻松旅行-专家教您买到放心机票》等各类宣传资料。
活动当天，两幅形象鲜明的易拉宝宣传画吸引了广大乘机旅客的眼球，真假行程单的鲜明对比，生动、形象的向旅客讲解了行程单识假、辨假技巧，受到了旅客及媒体记者的极大关注，现场气氛十分热烈。为使旅客进一步认清正规销售代理企业，代表处还在展台上展示了正规代理企业具备的金牌和银牌，并现场发放各类宣传资料，向广大旅客宣讲到正规票点购票，正当权益才能得到保障。据统计，此次活动西南代表处共发放各类宣传资料200余份，现场解答旅客咨询30余人次，赢得了广大旅客的好评。
在进行宣传咨询服务的同时，代表处还开展了投诉受理工作。现场一位旅客反映通过114订购了一张机票，但当她赶往机场柜台取票时，却发现订票没有成功，折扣舱位并未预留，自己也没有接到任何通知，只能买高价票了。西南代表处会同民航四川监管局、机场工商分局工作人员，陪同旅客一起来到机场114服务柜台，在调查核实相关情况后，通过协调114平台的合作代理纵横天地成都分公司，帮助旅客处理了此事。旅客见问题这么快得到了解决，她高兴的说：“谢谢你们为我们消费者主持公道，通过你们今天这么全面的宣传，我们老百姓以后购买机票就放心多了”。
在活动中，西南代表处和民航西南管理局、四川监管局、各航空公司、机场工商分局等民航单位和政府职能部门达成了加强联合监管，共同维护航空运输市场和谐繁荣发展的共识，大家表示今后将进一步加强沟通联系，密切部门合作，建立长效机制，促进成都地区民航安全、平稳、快速的发展。
此次“3.15”大型宣传活动得到了各媒体的高度重视，《民航报》、《天府早报》、《成都电视台第5频道》都派记者进行了专题采访，相关活动内容已经通过电视、报纸进行了详细报道，今年成都地区的“3.15”宣传活动取得了良好的效果。
西北代表处：
为了促进全社会对航空运输业的消费与服务的了解与沟通，宣传民航在旅客权益保护方面所做的大量工作，普及旅客购票及乘机知识，倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，根据民航局以服务人民群众为出发点和落脚点的要求，中国航协西北代表处于3月15日开展了“315回访投诉者”活动。
3月15日，代表处对西北地区2009年至今的20余起投诉的投诉者进行了电话回访，回访的内容包括：1、对航协受理投诉的服务态度是否满意；2、对投诉的处理结果是否满意；3、是否经常乘坐飞机出行，出行中还遇到哪些问题；4、通常通过什么方式购买机票；5、购票时，是否了解过售票处有无经营资质。 通过与消费者的直接沟通，我们对回访结果总结如下：1、所有投诉者对代表处受理投诉的态度和处理投诉的结果表示满意，对航协受理投诉的过程，处理投诉的及时性都表示赞赏；2、在被回访的投诉者中，大部分都表示会经常乘坐飞机出行，有个别人对航班经常晚点表示不满；3、被回访者基本采用电话方式购票，个别人通过网络方式订购，但都没有了解过售票处是否具有机票代售的资质。在回访过程中，代表处向消费者宣传民航知识，宣传航协职能，并就消费者如何鉴别售票处的真假，如何买到放心机票等关乎消费者切身利益的问题进行了宣传。
此次“3.15回访投诉者”活动得到了消费者的大力支持，代表处通过深入接触受害者行动，大力宣传民航，增强了消费者的消费意识与维权意识，同时对创造良好的消费环境也起到了积极作用。
东北代表处：
根据民航局及协会要求，围绕2010年中消协确定的“消费与服务”主题，东北地区代表处积极开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动，基本情况如下：
一、积极筹备，主动协调
根据协会的统一要求，代表处严肃认真的组织本次活动。
思想重视。组织员工对相关文件进行反复细致的学习讨论，把此次工作作为代表处本年度工作的重点，迅速布置，积极落实。以此次活动影响东北地区航空运输企业及航空运输代理企业继续坚持诚实守信，依法经营，切实保证服务质量，自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境。
主动协调。东北代表处积极取得政府等相关部门的支持，主动联合相关部门共同组织活动。3月11日，与辽宁民航局市场处、南方航空公司北方分公司、沈阳桃仙国际机场股份有限公司等单位在机场候机楼召开“3.15国际消费者权益日”活动协调会，对3月15日活动的开展进行统一部署，就活动的组织分工、内容方式等达成一致，充分做好准备工作。
二、深入一线，大力宣传
3月15日上午8点30分，东北地区代表处与民航东北地区管理局市场处、辽宁民航局市场处、南方航空公司北方分公司、沈阳桃仙国际机场股份有限公司共同在桃仙机场候机楼大厅设立“3.15联合咨询台”，在咨询台树立“旅客电子客票消费指南”宣传板，公示中国航空运输协会东北地区代表处投诉电话，并向旅客随机发放《两岸旅客乘机小知识》、《3.15旅客乘机知识宣传单》和《旅客乘机安全常识》等宣传材料。工作人员现场耐心解答旅客的疑问，听取旅客的意见和建议，受理旅客投诉。民航电视台对本次活动进行了跟踪报道。
三、 围绕主题，突出重点
“扩内需，保增长，调结构，促民生”依然是今年两会的热点。温家宝总理所作的政府工作报告中，曾18次提及“消费”。活动中，我们注意围绕主题，突出协会宗旨，宣传协会倡导的精神。力争通过本次活动，不仅促进全社会进一步了解航空运输业消费与服务，提高消费者的维权意识，增强航空消费信心，也进一步增进代表处与政府及相关单位的沟通与协调，向社会宣传树立中国航协的良好形象。
今后一个时期，代表处将结合年检，联合当地民航局等相关单位，对东北地区各地的销售代理市场进行检查，重点检查上一年度曾被旅客投诉过的代理企业，发现违规行为，将进行严肃处理，营造东北地区良好的航空运输消费环境。
新疆代表处：
按照总部《关于做好2010年3.15相关活动的通知》精神，新疆代表处在3.15消费者权益保护日当天开展了以“保护消费者权益”为主题的宣传活动。
3月15日，新疆代表处分别在两家人流密集、具有代表性代理企业门前悬挂了3.15活动宣传标语，代表处工作人员与售票处工作人员一起身披绶带，向广大消费者宣传购票常识和如何保护旅客的合法权益，并现场向消费者发放了由民航局消费者事务中心编印的《消费者航空旅行指南》、民航新疆管理局乌鲁木齐监管局编印的《危险品航空运输宣传手册》、中国航协编印的《两岸旅客乘机常识》、《航协天地》、《空运商务》和代表处编印的《航空旅客购票指南宣传单》等宣传资料。代表处工作人员现场受理了消费者投诉,并向消费者宣讲：只有在正规售票处购票才能使自己的合法权益得到有效保护。活动当天，代表处还通过各代理企业的售票窗口对外发放各种宣传资料，扩大影响范围，让消费者明辨真假，理性消费。还有消费者现场向代表处工作人员咨询民航相关知识和一些购票时的疑问，工作人员一一作了解答。活动共发放宣传资料近千份。
此次活动向广大消费者宣传了民航知识和购票常识，加强了与旅客之间的沟通，提高了消费者的权益保护意识。
