◆ 由中国航空运输协会的权威专家编写
◆ 强化空乘人员的知识水平和实操能力
◆ 加强航空乘务人员的专业化队伍建设
◆ 提高航空运输业的客舱安全管理水平
◆ 推动我国航空事业的规范化持续发展
“中国航空乘务员基础教程”是中国航空运输协会的指定培训教材，可作为行业的规范文本，实现对行业的标准化管理，推动全国航空业的持续、有序发展。
《航空服务与职业礼仪》
◎把客户服务放在首位，最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务。
◎通过为客户提供优质的报务，在社会环境中获得持续、强大的竞争力。
◎在航空服务中应用职业礼仪，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
◎普及规范的、可操作性的服务礼仪，塑造良好的职业形象与社会氛围。
服务是空乘行业的利润源泉，没有服务就没有利润，没有利润就没有企业的竞争力。只有将优质的产品和高质量的服务结合起来，才能使企业获得持续、丰厚的利润回报。
航空从业人员要想做好服务工作，不仅需要有职业技能，还需要懂得服务礼仪规范，通过热情的态度、敏锐的观察力、良好的表达能力以及灵活、规范的事件处理能力来服务客户。
本书结合时代特点和行业服务特点，选择针对性强、操作性强的内容，有利于航空从业人员了解相关知识和操作技巧，掌握航空公司的全流程服务环节，提供优质、便捷的航空服务。
《航运常识与航空法规》
◎安全是民航永恒的主题，高素质的空乘人员是民航发展的核心要素。
◎加速民航法制建设，健全统一、开放、竞争、有序的航空市场体系。
◎制定和实施民航相关法规，保障民航业的快速、健康、稳定发展。
本书系统介绍了国际航空地理常识，使航空从业人员了解航空运输的地理环境，熟悉国际航空运输区域的分布，了解世界主要航空公司、机场的概况，掌握航空运输的必要知识理论。
本书对相关航空法规进行了重点阐述，使航空从业人员熟悉主要的民航公约和法规，提高航空从业人员的法律知识水平，培养从业人员运用法规处理航空运输具体事务的能力。
本书构建的航空知识理论框架，有助于提高航空从业人员的专业理论水平和实际操作能力，使航空从业人员成为熟练掌握民航服务理论和基本技能的复合型、技能型、应用型人才。
联系方式:牛老师 手机:13801136067 座机:64613136
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