|
中国航协举办“残疾旅客运输服务”培训
2008年4月10日至11日，由中国航空运输协会飞行乘务委员会主办，上海航空股份有限公司承办的“残疾旅客运输服务”培训班在上海航空公司浦东基地顺利举行。此次培训是为了落实民航总局关于《残疾旅客航空运输指南》的文件要求，迎接“2008年北京奥运会”，特别是“2008年北京残疾人奥运会”的服务，提高各航空公司对残疾旅客的服务品质安全管理应急处置能力，完善残疾旅客的服务标准、流程和方法。
本次培训特别邀请了奥组委的有关领导对奥运会期间的民航运输服务的重要性进行了介绍。培训期间台湾长荣航空公司的资深教员与学员们分享了他们在服务残疾人士和客舱安全方面积累的丰富工作经验，给大家展示了崭新的服务理念。培训中还安排了客舱服务及残疾旅客应急撤离的内容，尤其是针对在残奥会期间承运大批量的残疾旅客运动员时，承运人需应对的应急情况下的处置及更具人性化的服务技能和能力。培训结合了理论、案例分析及实操演练等教学方式，使课程内容更贴近工作，更便于理解与认同。
来自国航、东方、南方三大集团公司及上航、海航、厦航、川航、山航、中联航、春秋、吉祥、东星、华夏、祥鹏、金鹿航空公司等近100名乘务管理人员、检查员、教员、乘务长参加了此次培训。上海航空公司作为承办人从招生到培训实施的会务组织，给予了航协大力的支持与协助，为培训的顺利实施提供了优质的服务保障。各航空公司的乘务管理人员通过此次培训建立的平台，交流畅谈，互通有无，为即将在中国举办的奥运会和残奥会的举行做好充分的准备，期待提供优质周全的服务。在全世界运动员面前展示中国民航的专业与热情。
“残疾旅客运输服务”应急课程中，学员在进行实操演练。
航协乘务委员会领导在培训班上讲话
| 